Catharina Isachanova – Fan Support Agent
Tijdens het drukke festivalseizoen draait alles om de beste livebeleving. Achter de schermen zet ons Fan Support-team zich daar iedere dag voor in. Van vragen over tickets en toegang tot last-minute wijzigingen, onze collega’s staan klaar om fans snel en zo goed mogelijk te helpen. Fan Support staat klaar zodat zij zich kunnen richten op wat echt telt: genieten van het evenement.
Juist in deze periode, waarin duizenden fans op weg zijn naar concerten en festivals, maakt hun werk iedere dag het verschil. Daarom zetten we deze maand met veel plezier een collega van Fan Support in de spotlight.
Catharina aan het woord
“Officieel ben ik een Fan Support agent, maar in werkelijkheid ben je een probleemoplosser, fairy godmother or soms zelf therapeut voor de fans. De fan vraagt en wij doen er alles aan (binnen en soms buiten onze mogelijkheden) om aan de vraag te voldoen.
Ik ben altijd een enorme fan van muziek geweest. Het kan eigenlijk ook niet anders als je in deze industie wil werken. Zoals ik het altijd zeg ‘Music was my first love’. En waar ik geen enkele ambitie heb om op de voorgrond te staan, ben ik zeer op mijn plek achter de schermen, in welke capaciteit dan ook. Het maakt niet uit of je een k-pop, metal of indie sleaze fan bent, je kan je altijd inleven in andermans passie voor muziek. Voor de een is het een thuishaven voor de ander een escape tot een alternatief universum.
Muziek is zoiets bijzonders, en het brengt mij zo ontzettend veel plezier om te weten dan ik kan bijdrage aan andermans ervaring. Het moment dat de lichten uitgaan, de muziek start, je hart harder begint te kloppen ‘knees heavy palms are sweaty’ en je ziet de ogen van de fan glinsteren van euforie. Dat moment, daar doe ik het voor!
Het is niet altijd zon en rozengeur en maneschijn, maar het is het altijd waard. We maken vaak hele leuke dingen mee met fans. Maar wat mij altijd bij blijft is als ik de oudere generaties nog net zo fan zie zijn als dat ze waren in de jaren 70 of 80. Vooral wanneer je dan iemand mag spreken die nog achteraf wil laten weten hoe leuk ze het vonden om hun favoriete band voor de 10de keer te hebben gezien. En dat ze deze ‘vroeger’ voor 10 gulden in een hele kleine zaal mochten zien. Het zijn de muziekveteranen die altijd de leukste en ook wel gekste verhalen hebben”.
